Zrušení letu
Zrušení oznámené méně než 14 dní před odletem může zakládat nárok. Rozhoduje také důvod zrušení a nabídnuté náhradní spojení.
Prověřit můj let →CLICK2CLAIM · POMOC PŘI KOMPLIKACÍCH S LETEM
Let nevyšel podle plánu?
Ověřte si nárok na kompenzaci.
Za zpoždění, zrušení nebo další komplikace můžete získat až 600 EUR na osobu. Vyřízení přenechte specialistům.
Co se přihodilo vašemu letu?
Vyberte svou situaci a přejděte k žádosti u Click2Claim.
Zpoždění letu
Do cílové destinace jste dorazili o 3 hodiny nebo více později? Podstatný je skutečný čas příletu a příčina zpoždění.
Prověřit můj let →Zmeškání návazného letu
Zpožděný přípoj narušil cestu na jedné rezervaci? Posuzuje se zpoždění v konečném cíli i podmínky návazného spojení.
Prověřit můj let →Odepření nástupu
Měli jste platnou rezervaci, přišli včas, ale kvůli přeplněnému letadlu vás nepustili na palubu? Nechte situaci prověřit.
Prověřit můj let →Letová vzdálenost určuje výši finanční kompenzace
Základní pásma odškodnění na osobu. Příklady tras vycházejí z ceníku Click2Claim.
Do 1 500 km
250 EUR
Krátké lety a blízké destinace- Praha Bratislava
- Mnichov Paříž
- Londýn Brusel
1 500–3 500 km
400 EUR
Také lety v rámci EU delší než 1 500 km- Brno Madrid
- Frankfurt Las Palmas
- Bratislava Lisabon
Nad 3 500 km
600 EUR
Dálkové lety mezi EU a zeměmi mimo EU- Praha New York
- Vídeň Tokio
- Madrid Dubaj
Částky nejsou automaticky zaručené. Nárok závisí na trase, dopravci, příčině a délce zpoždění. U dálkového letu může být při zpoždění mezi 3 a 4 hodinami náhrada snížena na 300 EUR; při přesměrování mohou platit další snížení. Od vymožené částky se odečítá odměna dle zvoleného programu.
Zjistit možnosti mého letuOd žádosti k vyřízení
Popíšete svůj let
V online formuláři uvedete trasu, datum a komplikaci. Přiložíte dostupné doklady.
Specialisté prověří nárok
Click2Claim posoudí okolnosti a zajistí komunikaci s dopravcem. Průběh můžete sledovat v klientské sekci.
Výplata při úspěchu
Po vymožení obdržíte kompenzaci sníženou o sjednanou odměnu. Podmínky si zvolíte před podáním žádosti.
NEŽ ZAČNETE
Připravte si podklady
S konkrétními údaji bude posouzení jednodušší.
- Potvrzení rezervace nebo letenku
- Číslo letu, datum a trasu
- Palubní vstupenku, pokud ji máte
- Oznámení dopravce o komplikaci
Co je dobré vědět
Je kompenzace jistá u každého zpoždění?
Ne. Uplatnění pravidel EU závisí na trase a provozujícím dopravci. Mimořádné okolnosti, například nebezpečné počasí, mohou nárok vyloučit. Právo na péči nebo vrácení ceny letenky se posuzuje samostatně.
Kolik stojí služba Click2Claim?
Odměna a případný servisní poplatek se liší podle programu. Před potvrzením žádosti si přečtěte aktuální ceník Click2Claim a smluvní podmínky.
Musím využít zprostředkovatele?
Žádost můžete podat také přímo letecké společnosti. Click2Claim je možnost pro cestující, kteří chtějí posouzení a vyřizování přenechat specialistům.
NENECHTE KOMPLIKACE BEZ ODPOVĚDI
Váš let. Vaše práva.
Udělejte první krok a nechte svůj případ posoudit.
Přehled služby a příklady tras: Click2Claim. Podmínky nároku: práva cestujících v EU. Částky představují hrubou kompenzaci před odečtením případné odměny za zastoupení.